Vi strävar alltid efter att erbjuda en smidig och trygg köpupplevelse. Dock är vi tydliga med att vi inte erbjuder kontant kompensation eller återbetalningar utöver vad som anges i våra övriga policyer. Läs nedan för att förstå vad som gäller.
Försenade leveranser & Ingen automatisk ersättning
- Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på fraktbolag, tullhantering eller andra faktorer utanför vår kontroll.
- Vi erbjuder ingen kontant kompensation för försenade leveranser.
- Om en order är försenad men fortfarande på väg, kan ingen återbetalning eller ersättning ges.
- Endast om ett paket officiellt bekräftas som förlorat av fraktbolaget kan vi ersätta ordern eller genomföra en återbetalning enligt våra villkor.
- Om kunden inte längre önskar sin order vid försening gäller vår returpolicy (ingen automatisk återbetalning).
Rabattkoder istället för återbetalning
- Vi erbjuder i vissa fall rabattkoder som kompensation, men aldrig kontant återbetalning för förseningar eller andra problem som ligger utanför vår kontroll.
- Rabattkoder gäller endast för framtida köp och kan ej kombineras med andra erbjudanden.
- En beviljad rabattkod kan inte omvandlas till kontanter eller appliceras på en redan lagd order.
Felaktiga eller skadade produkter
- Om en kund mottagit en skadad eller felaktig produkt, ska detta rapporteras inom 48 timmar efter mottagandet via vår kundsupport.
- Kunden måste skicka tydliga bilder på den skadade eller felaktiga varan för att vi ska kunna bedöma ärendet.
- Om felet bekräftas av oss, kan vi erbjuda en ersättningsprodukt eller en rabattkod – ingen automatisk återbetalning ges.
- Om felet beror på kundens hantering eller om ingen skada kan verifieras, ges ingen ersättning.
Ej berättigade kompensationskrav
- Vi erbjuder ingen kompensation för följande:
- Förseningar inom transport eller tullhantering.
- Ej uthämtade paket som returneras till oss.
- Felaktig adress angiven av kunden.
- Förändrade åsikter eller beslut efter att ordern har skickats.
- Produkter som används felaktigt eller ej motsvarar kundens personliga förväntningar.